CRM - system zarządzania relacjami z klientami   Customer Relationship Menagement (CRM) to aplikacja pozwalająca na zarządzanie relacjami ze swoimi klientami.   Tworze systemy CRM które są składowymi elementami strony internetowej i pozwalają na:        - automatyzację podstawowych procesów biznesowych,      - analizę zachowań klientów na podstawie zgromadzonych danych,      - komunikację z klientami,   CRM należy traktować nie tylko jako narzędzie, ale jako część strategii i filozofii biznesu, gdzie stały kontakt i zadowolenie klienta jest kluczową wartością.